كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تقديم حزمة من الخدمات والتسهيلات لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، بهدف تيسير إجراءات السفر وتوفير تجربة أكثر راحة وأمانًا، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل وتعزيزًا لحقوق الأشخاص ذوي الهمم.
وتشمل التسهيلات تخصيص منافذ لحجز وصرف التذاكر، وتوفير وسائل انتقال مجانية داخل المحطات، إلى جانب تجهيزات خاصة داخل القطارات، فضلًا عن إتاحة تخفيضات على أسعار التذاكر وفقًا للضوابط المعلنة.
تسهيلات لكبار السن وذوي الهمم داخل محطات القطارات
ووفرت الهيئة عددًا من الخدمات داخل المحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار وتسهيل حركة الركاب، أبرزها:
تخصيص شبابيك لحجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم.
توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة مجانًا لنقل الركاب إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات.
وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم المساعدة واستكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطارات.
تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتسهيل التواصل مع الصم وضعاف السمع.
إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات بشأن آليات التعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتحسين مستوى التعامل مع الركاب وتلبية احتياجاتهم.
تجهيزات خاصة لذوي الهمم داخل القطارات
وفي إطار تطوير الخدمات على متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية للأشخاص ذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة لتحديد أماكنها.
كما وفرت قطارات «تالجو» الفاخرة تجهيزات تتيح صعود الكراسي المتحركة ونزولها، من خلال تخصيص منحدر «رامب» بالعربة رقم 6 في كل قطار، إلى جانب تجهيز دورات مياه مهيأة لتلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة.
تخفيض 50% على تذاكر القطارات.. ما الشروط؟
وتمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم للأشخاص ذوي الهمم ومرافقيهم، وفقًا لما أعلنته الهيئة، وذلك في إطار تطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018.
ويشترط للاستفادة من التخفيض إبراز بطاقة الخدمات المتكاملة، وفقًا للضوابط المنظمة للحصول على الخدمة.
مواعيد حجز تذاكر القطارات
وبالنسبة إلى مواعيد الحجز، تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا، من خلال منافذ البيع ومكاتب المدينة ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ48 ساعة.
