حذر الدكتور نادر نور الدين، أستاذ الموارد المائية بجامعة القاهرة، من مخاطر شراء المنتجات عبر مواقع الإنترنت، مستعرضًا تجربته الشخصية التي قال إنه تعرض خلالها لواقعة غش تجاري بعد شراء سخان غاز من أحد المواقع الإلكترونية.
وأوضح نور الدين أنه بعد دفع ثمن السخان، اكتشف أن المنتج الذي وصل إليه لا يطابق المواصفات التي طلبها، إذ فوجئ بأن السخان يعمل باستخدام أسطوانة البوتاجاز وليس الغاز الطبيعي، ما اضطره، بحسب روايته، إلى دفع نحو ألف جنيه إضافية لتحويله للعمل بالغاز الطبيعي.
فاتورة تمنع فتح الكرتونة قبل السداد
وقال نور الدين إن طلبه كان واضحًا عند الشراء، حيث طلب سخانًا يعمل بالغاز الطبيعي، إلا أنه عند وصول الشحنة فوجئ بوجود عبارة على الفاتورة تفيد بمنع فتح الكرتونة قبل سداد قيمتها.
وأضاف أنه بعد استلام المنتج، طلب من التوكيل الأصلي تركيب السخان وتفعيل الضمان، ليتبين له أن الجهاز مخصص للعمل بأسطوانة البوتاجاز، وليس الغاز الطبيعي، وأنه يحتاج إلى إعادته إلى الموزع واستبداله.
وأشار نور الدين إلى أنه تواصل مع الموزع لمحاولة حل المشكلة، لكنه لم يستجب لطلبه باستبدال المنتج، موضحًا أن الموزع سأله عما إذا كان السخان يعاني من عيب في الصناعة.
وأكد أن اعتراضه كان بسبب اختلاف المنتج عن المواصفات التي طلبها، وليس بسبب وجود عيب صناعي، معتبرًا أن إرسال سخان يعمل بأسطوانة البوتاجاز بدلًا من سخان يعمل بالغاز الطبيعي يمثل اختلافًا جوهريًا في المنتج.
نادر نور الدين ينتقد تعامُل حماية المستهلك مع شكواه
كما تحدث نور الدين عن تجربته مع جهاز حماية المستهلك، موضحًا أنه تقدم بشكوى وأرسل المستندات المطلوبة، ومن بينها فاتورة الشراء وما يثبت طلبه الحصول على سخان يعمل بالغاز الطبيعي.
وبحسب روايته، تلقى ردًا يفيد بإمكانية تحويل السخان للعمل بالغاز الطبيعي من خلال التوكيل مقابل تكلفة إضافية، وهو ما اعترض عليه، مؤكدًا أن هذه التكلفة لم تكن ضمن السعر المعلن عند الشراء.
دفع ألف جنيه لتحويل السخان إلى الغاز الطبيعي
وأوضح أستاذ الموارد المائية أنه انتهى إلى دفع نحو ألف جنيه إضافية للشركة المنتجة لتحويل السخان من العمل بأسطوانة البوتاجاز إلى الغاز الطبيعي وتركيب المكونات اللازمة لذلك.
وأكد أن اعتراضه الأساسي كان يتمثل في حصوله على منتج مختلف عن المواصفات التي طلبها عند الشراء، وليس مجرد وجود عيب فني في السخان.
تحذير من شراء المنتجات عبر الإنترنت
وفي ختام حديثه، حذر نور الدين المتعاملين من شراء المنتجات عبر مواقع التواصل الاجتماعي والإنترنت دون التأكد من مواصفات المنتج وسياسات الاستبدال والاسترجاع، داعيًا إلى الشراء من التوكيلات المعتمدة أو المحال التجارية لضمان الحصول على المنتج بالمواصفات المطلوبة.
