اختتم الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جولته بعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية بمحافظة الإسكندرية، بزيارة مقر شركة «تيلي بيرفورمانس» (Teleperformance) الفرنسية بمنطقة لوران، لمتابعة تطورات أعمال الشركة وخططها للتوسع في السوق المصرية.
وأكد رئيس الوزراء أن الدولة تولي قطاع التعهيد وخدمات تكنولوجيا المعلومات اهتمامًا متزايدًا، باعتباره من القطاعات الواعدة التي تمتلك مصر العديد من المقومات التي تؤهلها للمنافسة عالميًا، وفي مقدمتها الكوادر البشرية المؤهلة، وتعدد اللغات، والتكلفة التنافسية.
وأوضح مدبولي أن الحكومة تستهدف تعزيز قدرة مصر على التوسع في تصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في هذا المجال، إلى جانب توفير فرص عمل جديدة للشباب في مختلف المحافظات.
وأشار إلى أهمية استمرار التعاون مع الشركات العالمية العاملة في مصر، وتوفير البيئة المناسبة التي تمكنها من تنفيذ خطط التوسع، بما يدعم صادرات الخدمات ويعزز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد.
«تيلي بيرفورمانس» تعمل في 170 سوقًا حول العالم
وخلال الزيارة، استمع رئيس الوزراء إلى عرض قدمه محمد توفيق، المدير العام لشركة «تيلي بيرفورمانس مصر»، حول نشاط الشركة وتطور عملياتها بالسوق المصرية.
وأوضح أن «تيلي بيرفورمانس» تأسست عام 1978، وتعد من كبرى الشركات العالمية المتخصصة في خدمات الأعمال، حيث تمتد عملياتها إلى أكثر من 170 سوقًا حول العالم، وتقدم خدماتها بأكثر من 300 لغة ولهجة، ويعمل لديها نحو 490 ألف موظف عالميًا.
وأشار المدير العام إلى أن الشركة بدأت عملياتها في مصر عام 2006، قبل أن تتحول إلى أكبر جهة توظيف منفردة في قطاع خدمات الأعمال بالسوق المصرية، بإجمالي قوة عمل تصل إلى نحو 26.8 ألف موظف، وتواصل الشركة الاستفادة من الكفاءات المصرية في تقديم خدماتها لعملاء في مختلف الأسواق الدولية، من خلال 12 مركزًا موزعة بين القاهرة والجيزة والإسكندرية وطنطا والسادات.
344 مليون يورو صادرات خدمات متوقعة في 2026
وأوضح محمد توفيق أن نحو 90% من عوائد الشركة في مصر تأتي من تصدير الخدمات إلى الأسواق الخارجية، حيث بلغت قيمة صادرات الخدمات نحو 280 مليون يورو خلال عام 2025.
وتستهدف الشركة زيادة هذه العوائد إلى نحو 344 مليون يورو خلال عام 2026، بما يعكس النمو المتواصل لصناعة التعهيد ودورها في دعم صادرات الخدمات المصرية.
وتستحوذ الإسكندرية على أهمية كبيرة في عمليات «تيلي بيرفورمانس مصر»، إذ تضم أكثر من 4 آلاف موظف موزعين على أربعة مراكز، هي «TP Island» بالكورنيش، وسان ستيفانو، ولوران، و«Bellevue»، وتقدم هذه المراكز خدمات متنوعة للعملاء الدوليين، تشمل تجربة العملاء، والدعم الفني، والخدمات المحاسبية والمالية، وعمليات الدعم والمساندة للأعمال «Back Office».
وتخدم فرق العمل قطاعات متعددة، من بينها التكنولوجيا والسياحة والضيافة والتجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
8 لغات لخدمة الأسواق العالمية من الإسكندرية
وتعكس مراكز «تيلي بيرفورمانس» في الإسكندرية الطبيعة متعددة اللغات لصناعة التعهيد في مصر، إذ تقدم فرق العمل خدماتها بالإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية واليابانية والصينية والتركية، إلى جانب العربية.
ويعزز هذا التنوع اللغوي قدرة مصر على تقديم خدمات الأعمال والتعهيد لمجموعة واسعة من الأسواق العالمية، مستفيدة من قاعدة الكفاءات الشابة المؤهلة.
وأشار المدير العام إلى أن الشركة لديها أيضًا مركز في مدينة طنطا بمحافظة الغربية يضم 50 مهندسة، بهدف توفير فرص عمل متخصصة للكوادر النسائية داخل المحافظة، وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه الشركة لتوفير فرص العمل بالقرب من أماكن إقامة الكوادر، بما يقلل الحاجة إلى الانتقال والسفر ويتيح الاستفادة من الكفاءات المحلية.
وفي إطار خطط التوسع، وقعت شركة «تيلي بيرفورمانس» في نوفمبر 2025 مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» على هامش قمة التعهيد العالمية، وتستهدف المذكرة إضافة نحو 18 ألف وظيفة جديدة إلى عمليات الشركة في مصر على مدار أربع سنوات، بما يدعم خطط النمو ويعزز مساهمة قطاع التعهيد في صادرات الخدمات وتوفير فرص العمل.
وخلال جولته، استمع الدكتور مصطفى مدبولي إلى قصة نجاح عبدالله عطية، البالغ من العمر 30 عامًا، والحاصل على درجة علمية في جيولوجيا البترول من كلية العلوم بجامعة الإسكندرية.
وأوضح عبدالله أنه بدأ العمل في مجال مراكز الاتصال منذ سن 17 عامًا، قبل إتمام دراسته الثانوية، ما منحه فرصة اكتساب خبرات متعددة من خلال العمل في عدد من الوظائف والمسارات المختلفة داخل القطاع.
وأشار إلى أنه انضم قبل خمس سنوات إلى فريق العمل الخاص بحساب «Booking.com» داخل «تيلي بيرفورمانس»، وتدرج في مسيرته المهنية حتى أصبح مديرًا للجودة، ويقود عبدالله حاليًا فريقًا يضم 45 من محللي الجودة ومسؤولي الالتزام، ويتولى الفريق متابعة جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتطوير الأداء ورفع كفاءة العاملين عبر سبع لغات.
وأكد أن مقر «تيلي بيرفورمانس» بالإسكندرية يمثل أحد أهم مواقع الشركة، ويحظى بثقة العملاء باعتباره مركزًا رئيسيًا وشريكًا موثوقًا في تقديم الخدمات بمستويات أداء مرتفعة.
5 ترقيات لجهاد محمود خلال 7 سنوات
كما استمع رئيس الوزراء إلى تجربة جهاد محمود طاهر، مدير خدمات العملاء في الشركة، والتي تخرجت في كلية اللغات والترجمة بجامعة فاروس بالإسكندرية عام 2015، وتتحدث الإنجليزية والإيطالية والإسبانية.
وبدأت جهاد حياتها المهنية في مجال التدريس لمدة عامين، قبل أن تنضم إلى «تيلي بيرفورمانس» عام 2019 للعمل في خدمة العملاء باللغة الإيطالية، وخلال سبع سنوات، تمكنت من الحصول على خمس ترقيات، كما شاركت في مشروع «Booking.com» منذ مراحله الأولى، عندما كان يضم نحو 100 موظف، وتولت حينها إدارة العمليات الخاصة باللغة الإيطالية.
وتشغل جهاد حاليًا منصب مدير خدمات العملاء، وتشرف على نحو ألف موظف يتحدثون الإيطالية والألمانية والفرنسية والعربية والإنجليزية، إلى جانب مسؤوليتها عن متابعة عمليات «Booking.com» وضمان انتظام العمل وجودة تجربة العملاء.
وخلال جولته داخل الشركة، حرص رئيس الوزراء على التحدث مع إحدى الشابات العاملات في «تيلي بيرفورمانس»، مستفسرًا عن مدى رضاها عن بيئة العمل ومستوى الأجور، وما إذا كان انضمامها إلى الشركة قد ساهم في تطوير مسارها المهني.
وأكدت الشابة رضاها عن تجربة العمل، مشيدة ببيئة الشركة وما توفره من فرص للتعلم والنمو والتطور الوظيفي.
ختام جولة مدبولي بشركات التعهيد في الإسكندرية
وتأتي زيارة «تيلي بيرفورمانس» في ختام جولة الدكتور مصطفى مدبولي بعدد من كبرى شركات التعهيد العالمية في الإسكندرية، في إطار توجه الدولة لدعم صناعة التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية، والاستفادة من المزايا التنافسية التي تمتلكها مصر في مجال الكوادر البشرية وتعدد اللغات، وتعكس خطط الشركات العالمية للتوسع في مصر، وزيادة أعداد العاملين وتدشين مراكز جديدة، تنامي دور صناعة التعهيد باعتبارها أحد القطاعات القادرة على توفير فرص عمل نوعية للشباب وزيادة صادرات الخدمات المصرية إلى الأسواق العالمية.
