لم يعد الهاتف المحمول مجرد وسيلة لإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل، لكنه أصبح يحتوي على معظم تفاصيل حياتنا اليومية، بداية من الصور والملفات الشخصية، وصولًا إلى الحسابات البنكية وتطبيقات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. ولذلك فإن ضياعه أو تعرضه للسرقة قد يسبب مشكلات كبيرة إذا لم يتم التعامل مع الموقف بسرعة.
وعند اكتشاف فقدان الهاتف، يجب البدء بمحاولة تحديد مكانه من خلال خدمات التتبع المتاحة، مثل Find My الموجودة على أجهزة آيفون، وFind My Device لهواتف أندرويد، حيث تساعد هذه الخدمات في معرفة آخر موقع للجهاز، كما يمكن استخدامها لتشغيل صوت الهاتف إذا كان قريبًا، أو تأمينه عن بُعد.
1- تأمين الهاتف ومنع الوصول إلى محتوياته
أول خطوة يجب القيام بها هي قفل الهاتف عن بُعد، حتى لا يتمكن أي شخص من فتح الصور والرسائل والتطبيقات الموجودة عليه أو الاطلاع على المعلومات الشخصية.
وتوفر أجهزة آيفون إمكانية تفعيل وضع الفقدان من خلال خدمة Find My، بينما يمكن لمستخدمي أندرويد تأمين أجهزتهم باستخدام Find My Device.
كما تسمح بعض هذه الخدمات بكتابة رسالة تظهر على شاشة الهاتف، تتضمن وسيلة بديلة للتواصل مع صاحبه في حالة العثور عليه وإرادة إعادته.
2- إيقاف شريحة الهاتف من خلال شركة الاتصالات
من الضروري التواصل مع شركة الاتصالات فور فقدان الهاتف وطلب إيقاف الشريحة، لأن استمرار عملها قد يسمح للشخص الذي عثر على الجهاز باستخدام الرقم أو استقبال رسائل التحقق الخاصة بالحسابات المختلفة.
ويمكن أيضًا طلب استخراج شريحة جديدة تحمل الرقم نفسه، مع توضيح ما حدث للشركة، خاصة إذا كان الهاتف قد تعرض للسرقة، وذلك لمنع استخدام الرقم في أي معاملات أو محاولات للوصول إلى الحسابات الشخصية.
3- تغيير كلمات المرور وتأمين الحسابات البنكية
بعد تأمين الجهاز والشريحة، يجب الاهتمام بالحسابات التي كانت مفتوحة على الهاتف، وتغيير كلمات المرور الخاصة بالبريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والتطبيقات المهمة.
ومن الأفضل تسجيل الخروج من جميع الأجهزة والجلسات المرتبطة بالحسابات، إذا كانت هذه الخاصية متاحة، حتى لا يتمكن أي شخص من استخدامها من خلال الهاتف المفقود.
أما بالنسبة للحسابات البنكية، فيجب التواصل مع البنك بشكل فوري إذا كانت تطبيقاته موجودة على الجهاز، وطلب تأمين الحساب أو إيقاف البطاقات عند وجود احتمال للوصول إليها، مع مراجعة آخر المعاملات المالية والتأكد من عدم وجود عمليات سحب أو شراء غير معروفة.
4- تحرير محضر رسمي عند التعرض للسرقة
في حالة التأكد من سرقة الهاتف، يجب التوجه إلى الجهات المختصة وتحرير محضر بالواقعة، مع تقديم البيانات التي تساعد في تحديد الجهاز ومتابعة الإجراءات.
ومن أهم المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها الرقم التعريفي للهاتف IMEI، وهو رقم خاص بكل جهاز، ويمكن العثور عليه من خلال علبة الهاتف أو فاتورة الشراء في حالة توافرهما.
كما يُفضل الاحتفاظ بفاتورة الشراء والبيانات الخاصة بالجهاز، لأنها تساعد في إثبات ملكيته وتسهيل إجراءات الإبلاغ والمتابعة.
5- حذف بيانات الهاتف عن بُعد عند الضرورة
إذا لم تنجح محاولات الوصول إلى الهاتف، وأصبح هناك احتمال أن يتمكن شخص آخر من الاطلاع على محتوياته، يمكن استخدام خاصية المسح عن بُعد لحذف الصور والملفات والبيانات الشخصية الموجودة عليه.
لكن يجب عدم التسرع في استخدام هذه الخاصية، لأن حذف البيانات قد يؤدي في بعض الأجهزة والخدمات إلى فقدان القدرة على تتبع الهاتف بعد ذلك.
لذلك من الأفضل البدء بمحاولة تحديد الموقع وتأمين الجهاز، ثم التفكير في مسح محتوياته إذا أصبح من الصعب استعادته، مع التأكد من وجود نسخة احتياطية للملفات المهمة قدر الإمكان.
6- إجراءات بسيطة تحميك قبل فقدان الهاتف
يمكن تقليل مخاطر سرقة الهاتف أو ضياعه من خلال اتخاذ بعض الاحتياطات مسبقًا، وأهمها تشغيل خدمات تحديد موقع الجهاز، واستخدام كلمة مرور قوية، وتفعيل بصمة الإصبع أو الوجه لقفل الشاشة.
كما يُنصح بتشغيل خاصية التحقق بخطوتين للحسابات المهمة، والاحتفاظ بنسخ احتياطية من الصور والملفات بشكل مستمر، وعدم تخزين كلمات المرور أو بيانات البطاقات البنكية في تطبيقات الملاحظات غير المحمية.
ويجب أيضًا الحذر من الرسائل التي قد تصل بعد فقدان الهاتف، وتدعي أنها تساعد في العثور عليه، وتطلب إدخال بيانات الحساب أو كلمة المرور، لأنها قد تكون محاولات احتيال هدفها الاستيلاء على الحسابات الشخصية.
وفي النهاية، فإن التصرف السريع عند فقدان الهاتف يساعد بشكل كبير في تقليل الأضرار، خاصة عند البدء بتأمين الجهاز وإيقاف الشريحة وتغيير كلمات المرور، فهذه الخطوات قد تحمي الحسابات البنكية والمعلومات الشخصية من الوقوع في أيدي أشخاص آخرين.
