تفاجأ بعض أصحاب الشقق والعقارات غير المستخدمة بوجود خصومات من الرصيد المتاح في عدادات الكهرباء، رغم عدم تسجيل أي استهلاك فعلي داخل الوحدات، وأثار الأمر تساؤلات حول سبب سحب مبالغ مالية من العدادات التي لا يتم استخدامها.
وأوضحت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة أن الخصم لا يمثل قيمة استهلاك للكهرباء، وإنما يرتبط برسوم خدمة العملاء التي يتم تحصيلها من المشتركين وفق القواعد الجديدة، بالتزامن مع تعديل أسعار شرائح الكهرباء، كما أن شركات توزيع الكهرباء بدأت تطبيق رسوم خدمة العملاء الجديدة مع دخول الأسعار المعدلة لشرائح استهلاك الكهرباء حيز التنفيذ، وشملت التغييرات العدادات التي لا تسجل استهلاكًا فعليًا.
وبحسب الوزارة، ارتفعت قيمة الرسوم الخاصة بالعدادات غير المقروءة والعدادات ذات القراءة الصفرية، ومن بينها العدادات الموجودة في الشقق والعقارات المغلقة، لتصل إلى 30 جنيهًا بدلًا من 9 جنيهات في السابق، وبالتالي، فإن وجود مبلغ مخصوم من رصيد عداد الكهرباء رغم عدم وجود استهلاك لا يعني بالضرورة وجود خطأ في قراءة العداد، إذ قد يكون الخصم ناتجًا عن رسوم خدمة العملاء المقررة على العداد.
وأوضحت وزارة الكهرباء أيضًا أن المبالغ التي تظهر على بعض العدادات الكودية باعتبارها خصومات أو مديونيات تتعلق برسوم خدمة العملاء بعد تعديل قيمتها، بالتزامن مع تطبيق الزيادات الجديدة على أسعار شرائح استهلاك الكهرباء.
رسوم خدمة العملاء الجديدة على شرائح الكهرباء
تضمنت التعديلات الأخيرة تغيير قيمة رسوم خدمة العملاء بحسب الشريحة التي يقع فيها استهلاك المشترك، حيث ارتفعت الرسوم المقررة على مختلف شرائح الاستهلاك.
وبالنسبة للشريحة الأولى من صفر إلى 50 كيلووات ساعة، زادت رسوم خدمة العملاء من جنيه واحد إلى 3 جنيهات، بينما ارتفعت الرسوم في الشريحة الثانية، التي يتراوح استهلاكها بين 51 و100 كيلووات ساعة، من جنيهين إلى 6 جنيهات.
وفي الشريحة الثالثة، التي يبدأ استهلاكها من 101 ويصل إلى 200 كيلووات ساعة، ارتفعت رسوم خدمة العملاء من 6 إلى 12 جنيهًا، بينما زادت رسوم الشريحة الرابعة، من 201 إلى 350 كيلووات ساعة، من 11 إلى 20 جنيهًا.
أما الشريحة الخامسة، التي يتراوح استهلاكها بين 351 و650 كيلووات ساعة، فقد ارتفعت رسومها من 15 إلى 50 جنيهًا، في حين زادت رسوم الشريحة السادسة، التي يتراوح استهلاكها بين 651 و1000 كيلووات ساعة، من 25 إلى 60 جنيهًا.
وسجلت الشريحة السابعة، التي يزيد استهلاكها على 1000 كيلووات ساعة، أعلى قيمة لرسوم خدمة العملاء، بعدما ارتفعت من 40 إلى 100 جنيه.
وتزامنت هذه التغييرات مع الزيادة الجديدة في أسعار شرائح الكهرباء، والتي بدأ تطبيقها بأثر رجعي على استهلاك شهر يوليو، وفقًا لما أعلنته وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
