أعلنت شركة أوبر خفض نحو 10% من وظائف خدمة العملاء، في إطار خطة لإعادة هيكلة عملياتها التشغيلية والتوسع في استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة وتبسيط بيئة العمل.
إعادة هيكلة تشمل قسم الدعم العالمي وعودة بعض الموظفين إلى المكاتب
وشملت التخفيضات قسم Community Operations المسؤول عن خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء عالميًا، كما طلبت الشركة من عدد من الموظفين العاملين عن بُعد العودة إلى المكاتب، ضمن سياستها الجديدة لتعزيز التعاون المباشر بين الفرق.
وأكدت أوبر أن إعادة الهيكلة تستهدف تبسيط العمليات وتوسيع استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، في خطوة تعكس توجهًا متزايدًا داخل شركات التكنولوجيا للاعتماد على الأتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة الخدمات.
