كشف تقرير حديث صادر عن جهاز تنظيم الاتصالات عن تسجيل 1699 شكوى جرى تصعيدها من مالكي أجهزة المحمول ضد الوكلاء خلال النصف الأول من عام 2026، موضحا أن نسبة الاستجابة للشكاوى وصلت إلى 99%، في مؤشر على سرعة تعامل الوكلاء مع المشكلات التي تم تصعيدها من جانب المستخدمين.
بلغ متوسط الوقت اللازم للاستجابة إلى شكاوى مالكي أجهزة المحمول نحو 2.2 يوم، وفقًا لبيانات جهاز تنظيم الاتصالات، وتنوعت أسباب الشكاوى بين مشكلات تتعلق باستبدال الأجهزة، وأخرى مرتبطة بعمليات الصيانة، إلى جانب الاعتراض على نتائج الفحص الفني.
رفض الاستبدال يتصدر شكاوى مالكي المحمول
جاءت شكاوى رفض استبدال الأجهزة في المرتبة الأولى، بعدما شكلت نحو 42% من إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها خلال الفترة محل التقرير، وحلت مشكلات عمليات الصيانة في المرتبة الثانية بنسبة 38%، بينما بلغت نسبة الشكاوى المتعلقة بالتظلم من نتائج الفحص الفني الذي أجراه الوكيل نحو 20%، وبذلك استحوذت مشكلات الاستبدال والصيانة على النسبة الأكبر من شكاوى مالكي أجهزة المحمول خلال النصف الأول من العام.
كما رصد التقرير متوسط المدة التي استغرقها كل وكيل في التعامل مع الشكاوى وحلها، وجاءت النتائج كالتالي:
-
رؤية: 4.9 يوم.
-
آي تو: 3.4 يوم.
-
سكاي: 3.4 يوم.
-
راية للتوزيع: 3 أيام.
-
صافي: 2.6 يوم.
وتظهر البيانات تفاوتًا في متوسط زمن معالجة الشكاوى بين الوكلاء، حيث سجلت شركة صافي أقصر متوسط زمني للحل عند 2.6 يوم، مقابل 4.9 يوم لدى رؤية.
أبرز أرقام شكاوى أجهزة المحمول في 2026
يمكن تلخيص مؤشرات التقرير خلال النصف الأول من 2026 في 4 أرقام رئيسية:
1699 شكوى تم تصعيدها من مالكي أجهزة المحمول.
99 % نسبة الاستجابة للشكاوى.
2.2 يوم متوسط زمن الاستجابة.
42 % من الشكاوى تعلقت برفض الاستبدال، مقابل 38% لمشكلات الصيانة و20% للتظلم من الفحص الفني.
وتعكس هذه البيانات طبيعة أبرز المشكلات التي تواجه مالكي أجهزة المحمول عند التعامل مع الوكلاء، مع استمرار متابعة جهاز تنظيم الاتصالات لمستويات الاستجابة وسرعة حل شكاوى المستخدمين.
