أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية، بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إطلاق خدمة جديدة لتحديث بيانات المواطنين من خلال 500 مكتب بريد منتشرة في مختلف المحافظات، بهدف تسهيل إجراءات التظلم على قرارات الاستبعاد من منظومة الدعم وفق محددات العدالة الاجتماعية لعام 2026، وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود الدولة لتيسير الخدمات الحكومية، مع استمرار إتاحة تحديث البيانات إلكترونيًا عبر منصة مصر الرقمية، بما يمنح المواطنين أكثر من وسيلة لإنهاء الإجراءات بسهولة.
تحديث البيانات بمكاتب البريد
أوضحت وزارة التموين أن الخدمة ستكون متاحة داخل مكاتب البريد يومي الجمعة والسبت من كل أسبوع، اعتبارًا من الجمعة 24 يوليو 2026، وتبدأ ساعات العمل يوم الجمعة من الثانية ظهرًا حتى التاسعة مساءً، بينما تستقبل المكاتب المواطنين يوم السبت من التاسعة صباحًا وحتى الرابعة عصرًا، إلى جانب استمرار الخدمة الإلكترونية عبر منصة مصر الرقمية طوال أيام الأسبوع.
أكدت الوزارة أنه بعد الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء من خلال مكاتب البريد أو عبر منصة مصر الرقمية، يجب على المواطن التوجه بالمستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم إلى أحد مكاتب التموين، ويتم استقبال الطلبات من خلال 1085 مكتب تموين و412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية، حيث تُراجع المستندات وتُفحص وفق الضوابط والقواعد المنظمة قبل اتخاذ القرار النهائي.
إجراءات التظلمات للمواطنين
وشددت وزارة التموين على جميع مديريات التموين بالمحافظات بضرورة تقديم التيسيرات اللازمة للمواطنين أثناء تقديم التظلمات، مؤكدة أن حق التظلم مكفول لكل من يرى أنه مستحق للدعم، كما وجهت المديريات باستقبال جميع المستندات التي يقدمها المواطنون لإثبات أحقيتهم دون استثناء، لضمان منح كل متظلم فرصة كاملة لعرض موقفه ودراسة حالته.
وفي إطار تنفيذ توجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، تم تشكيل لجنة متخصصة تعقد اجتماعاتها بشكل يومي لفحص جميع طلبات التظلم والبت فيها، بما يضمن سرعة دراسة الحالات واتخاذ القرارات وفقًا لمحددات العدالة الاجتماعية وقواعد استحقاق الدعم، مشيرة إلى أنه عقب الانتهاء من فحص كل طلب، سيتم إخطار صاحب التظلم بنتيجة الفحص من خلال رسالة نصية (SMS) تُرسل إلى رقم الهاتف المحمول المسجل، في خطوة تستهدف تسريع التواصل مع المواطنين وتعزيز الشفافية في إعلان نتائج التظلمات.
