تحرص وزارة التموين والتجارة الداخلية علي توفير الخدمات المختلفة للمواطنين داخل محافظة القاهرة والخاصة ببطاقات الدعم التمويني ، وذلك في إطار توجه الدولة نحو تطوير كافة الخدمات الرقمية بالإضافة إلى تسهيل حصول المواطنين على احتياجاتهم دون تعقيد، وذلك في إطار تكليفات صادرة عن وزارة التموين.
وفي ضوء ذلك وجهت مديرية التموين بالقاهرة بسرعة تحرك المواطن في حال فقدان بطاقة التموين أو تعرضها للسرقة أو التلف، وذلك لضمان عدم ضياع الدعم المخصص له، والحفاظ في نفس التوقيت على استمرارية صرف المقررات التموينية بشكل منتظم.
وبدورها أشارت وزارة التموين إلى أن هناك خطوات رسمية يجب اتباعها فور اكتشاف فقدان البطاقة أو سرقتها، تبدأ بالتواصل مع مركز خدمة العملاء من خلال الخط الساخن المخصص أو التوجه مباشرة إلى أحد مراكز الخدمة، حيث يتم تسجيل البلاغ وإيقاف البطاقة بشكل مؤقت لحمايتها من أي استخدام غير قانوني حيث يعد هذا الإجراء خطوة أساسية لمنع أي عمليات صرف غير مشروعة وضمان الحفاظ على حقوق صاحب البطاقة لحين الانتهاء من إصدار بطاقة بديلة.
اختيار خدمة إصدار بطاقة بدل فاقد أو تالف
وبعد الإبلاغ عن فقدان البطاقة، يمكن للمواطن الدخول إلى منصة مصر الرقمية واختيار خدمة إصدار بطاقة بدل فاقد أو تالف، ثم إدخال البيانات المطلوبة واستكمال الطلب بشكل إلكتروني لتسريع الإجراءات.
وبعد ذلك يتوجه صاحب البطاقة إلى مكتب التموين التابع له من أجل تحرير طلب رسمي بإصدار بطاقة جديدة، مع إلغاء البطاقة القديمة نهائيًا لضمان عدم استخدامها مرة أخرى.
تتولى الجهات المختصة طباعة البطاقة الجديدة وإرسالها إلى مكتب التموين التابع للمواطن، مرفقة بتقرير يوضح بيانات الإصدار، حيث يقوم الموظفون بمراجعة جميع المعلومات ومطابقتها مع قاعدة البيانات المركزية للتأكد من دقتها وسلامتها قبل تسليم البطاقة.
ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان وصول الدعم لمستحقيه ومنع أي أخطاء أو تلاعب في البيانات الخاصة بالمستفيدين من منظومة التموين.
يتسلم المواطن بطاقته التموينية الجديدة من مكتب التموين
بعد الانتهاء من الإجراءات، يتسلم المواطن بطاقته التموينية الجديدة من مكتب التموين بعد التوقيع على نموذج الاستلام الذي يتضمن البيانات الأساسية مثل الرقم القومي وعدد أفراد الأسرة واسم البدال التمويني.
كما يحصل المواطن على الرقم السري الخاص بالبطاقة من مركز الخدمة، ليتمكن بعد ذلك من استخدامها بشكل طبيعي في صرف المقررات التموينية.
وأشارت وزارة التموين إلى أن المواطن يمكنه البدء في صرف السلع التموينية من خلال البطاقة الجديدة اعتبارًا من الشهر التالي لتاريخ إصدارها، بما يضمن استمرار حصوله على الدعم دون انقطاع أو تأخير.
وتأتي هذه الإجراءات ضمن جهود الدولة لتطوير منظومة الدعم التمويني وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع الاعتماد على الحلول الرقمية لتقليل الوقت والإجراءات التقليدية.
