بدأت الهيئة العامة للرعاية الصحية تنفيذ مبادرة «يوم للمواطن» من محافظة بورسعيد، بمشاركة الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة، واللواء إبراهيم أبو ليمون، محافظ بورسعيد، وذلك بهدف الاستماع إلى المواطنين والتعرف على آرائهم وشكاواهم ومقترحاتهم الخاصة بالخدمات الصحية، والعمل على تحسين مستوى الرعاية المقدمة لهم داخل منشآت منظومة التأمين الصحي الشامل.
لقاءات مباشرة مع المواطنين والنواب
وشهدت الفعالية عقد لقاء بين رئيس الهيئة ومحافظ بورسعيد داخل ديوان عام المحافظة، أعقبه اجتماع موسع بمشاركة عدد من أعضاء مجلسي النواب والشيوخ، ومجموعة من المنتفعين بخدمات التأمين الصحي الشامل، إلى جانب قيادات الهيئة والمسؤولين التنفيذيين بالمحافظة، لمناقشة أبرز التحديات والاستماع إلى احتياجات المواطنين.
وأوضح الدكتور أحمد السبكي أن مبادرة «يوم للمواطن» جاءت ضمن مخرجات منتدى مصر 2026، وتستهدف تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن زيادة التواصل المباشر مع المواطنين، وإشراكهم في تقييم الخدمات المقدمة لهم.
وأكد أن اللقاء فرصة لعرض المشكلات والملاحظات بشكل واضح، والتعرف على المقترحات التي يمكن أن تساعد في تطوير المنظومة الصحية.
خطة لمتابعة مطالب المواطنين
وأشار رئيس الهيئة إلى أن النجاحات التي حققتها منظومة التأمين الصحي الشامل لا تعني عدم وجود احتياج لمزيد من التطوير، مشددًا على ضرورة التعامل مع ملاحظات المواطنين بشفافية ودراسة كل مطلب وفق الإمكانيات المتاحة.
ووجه بإعداد خطة واضحة لتنفيذ المقترحات التي جرى طرحها، مع متابعة ما يتم تحقيقه بصورة شهرية، ونشر تقرير أسبوعي عبر الصفحة الرسمية للمحافظة للتعريف بجهود الهيئة وأنشطتها.
وأضاف السبكي أن اختيار بورسعيد لبدء المبادرة يرجع إلى كونها أول محافظة شهدت تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل، مؤكدًا أن الهيئة تستهدف استمرار تطوير الخدمات بها وتقديم خدمات جديدة.
كما أعلن أن المبادرة لن تقتصر على بورسعيد، بل سيتم تنظيمها في جميع المحافظات التي تطبق المنظومة.
محافظ بورسعيد يؤكد أولوية المواطن
ومن جانبه، أكد اللواء إبراهيم أبو ليمون أن المواطن يمثل الاهتمام الأول للدولة ومؤسساتها، وأن تقييمه للخدمات الصحية هو المؤشر الأهم لقياس نجاح منظومة التأمين الصحي الشامل. وأوضح أن المحافظة تحرص على تقديم الدعم الكامل للهيئة والتعاون معها ومع باقي الجهات المسؤولة عن المنظومة، للوصول إلى نتائج أفضل وتحسين مستوى الخدمات.
وخلال اللقاء، قدم الدكتور إسماعيل الحفناوي، مدير فرع الهيئة ببورسعيد، عرضًا عن أداء الفرع، موضحًا أن عدد المنتفعين المسجلين وصل إلى نحو 688 ألف مواطن، بنسبة تغطية بلغت 85% من سكان المحافظة، من خلال 47 منشأة صحية، تشمل 10 مستشفيات و13 مركزًا و23 وحدة لطب الأسرة ومركز أشعة، كما وصلت نسبة اعتماد المنشآت إلى 93.5%.
أكثر من 40 مليون خدمة منذ بداية المنظومة
وأوضح العرض أن المنشآت تضم 482 سريرًا داخليًا، و161 سرير عناية مركزة وعناية قلب، و133 ماكينة غسيل كلوي، و27 غرفة عمليات، و67 حضانة، و42 جهاز أشعة.
كما تجاوز عدد الخدمات المقدمة منذ بداية تطبيق المنظومة وحتى سبتمبر 2026 نحو 40 مليون خدمة، منها 15.1 مليون خدمة بالرعاية الأولية و25 مليونًا بالمستشفيات، إلى جانب أكثر من 172 ألف عملية جراحية، و2.46 مليون فحص أشعة، و11.37 مليون فحص معملي. وبلغ رضا المنتفعين 95%، مع حل 99% من الشكاوى.
وتناول الاجتماع عددًا من الموضوعات المتعلقة بتطوير الخدمات، من بينها توزيع المنشآت الصحية، وتحسين التنسيق بين الجهات المسؤولة عن المنظومة، وتسهيل حصول غير القادرين على الرعاية الطبية، وتطوير خدمات الوحدات والمراكز الصحية، وتوفير وسائل أسهل لانتقال المواطنين إلى المستشفيات والمنشآت الطبية.
كما استمع رئيس الهيئة إلى تجارب عدد من المواطنين، الذين تحدثوا عن مستوى الرعاية التي حصلوا عليها، ومن بينهم أحد المنتفعين الذي عرض تجربته في إجراء عملية قلب مفتوح بمستشفى النصر، مشيدًا بالخدمات الطبية والتمريضية التي تلقاها خلال فترة العلاج.
وأكدت الهيئة أن مبادرة «يوم للمواطن» ستستمر كوسيلة للتواصل مع المواطنين والاستفادة من آرائهم، والعمل على تحويل مطالبهم إلى خطوات فعلية تساعد على تحسين الخدمات الصحية ورفع مستوى رضا المنتفعين في مختلف محافظات التأمين الصحي الشامل.
