واصل الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جولته بعدد من كبرى الشركات العالمية العاملة في مجال التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية وخدمات الأعمال بمحافظة الإسكندرية، بزيارة مقر شركة «ساذرلاند» Sutherland الأمريكية المتخصصة في خدمات العمليات التجارية.
وأكد رئيس الوزراء خلال الزيارة أن وجود الدولة داخل هذه الشركات العالمية يعكس حرصها على دعم صناعة التعهيد وتوفير البيئة المناسبة لنموها، باعتبارها من القطاعات التي تضيف قيمة للاقتصاد المصري، وتفتح مجالات واسعة أمام الشباب للحصول على فرص عمل وتطوير مهاراتهم والوصول إلى الأسواق الدولية، وخلال جولة رئيس الوزراء داخل مقر الشركة، استمع إلى شرح حول تطور أعمال «ساذرلاند» في مصر، قدمه أحمد ريحان، رئيس ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون المقر والشئون الحكومية.
وأوضح أن الشركة الأمريكية، التي تأسست عام 1986، بدأت نشاطها في الإسكندرية عام 2010 من خلال 65 موظفًا فقط، قبل أن يتجاوز عدد العاملين بمقرها في المحافظة حاليًا 6 آلاف موظف، ويمثل العاملون في الإسكندرية أكثر من 70% من إجمالي قوة العمل بالشركة في مصر، التي يتخطى عدد موظفيها 8500 موظف موزعين بين القاهرة والإسكندرية.
16 لغة لخدمة العملاء والأسواق العالمية من الإسكندرية
وأشار ريحان إلى أن الإسكندرية تمثل المقر الرئيسي لشركة «ساذرلاند» في مصر، حيث تقدم فرق العمل خدمات متنوعة لعدد من العملاء العالميين.
وتشمل الخدمات المقدمة إدارة العمليات، وخدمات الأعمال، والدعم الفني، وإدارة الأساطيل «Fleet Management»، إلى جانب خدمات متخصصة في قطاعات السياحة والضيافة والتكنولوجيا والاتصالات والخدمات الرقمية، وتقدم فرق العمل في مركز الإسكندرية هذه الخدمات بما يصل إلى 16 لغة، من بينها العربية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والإسبانية والبرتغالية والروسية والتركية، وغيرها من اللغات.
التعهيد يتجاوز مراكز الاتصال وخدمة العملاء
من جانبه، أوضح محمد الكيكي، رئيس شركة ساذرلاند الشرق الأوسط لشئون التعهيد، أن تجربة الشركة تعكس التطور الكبير الذي شهدته صناعة التعهيد، والتي لم تعد تقتصر على خدمات مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
وأشار إلى أن القطاع أصبح يضم عمليات أكثر تخصصًا تحتاج إلى مهارات وخبرات متنوعة، ومن بينها خدمات إدارة الأساطيل التي تقدمها الشركة لأحد كبار عملائها في قطاع البترول، مع توجيه هذه الخدمات إلى أسواق في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
وفي إطار خطط الشركة للتوسع في السوق المصرية، وقعت «ساذرلاند» مذكرة تفاهم مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» في أبريل 2025، وتستهدف مذكرة التفاهم إضافة نحو 3 آلاف فرصة عمل جديدة حتى مارس 2028، بما يدعم توسع الشركة في تقديم خدمات التعهيد وتصدير الخدمات الرقمية من مصر إلى الأسواق العالمية.
وخلال الزيارة، استمع الدكتور مصطفى مدبولي إلى عدد من قصص النجاح لشباب يعملون داخل الشركة، من بينهم يوسف أشرف، مدير العمليات، البالغ من العمر 27 عامًا، والذي تخرج في كلية الطب بجامعة الإسكندرية.
وأوضح يوسف أنه بدأ العمل في «ساذرلاند» قبل نحو 5 سنوات كوكيل لتلقي الاتصالات، واستمر في هذا الدور لمدة عامين، قبل أن يحصل على ترقية إلى منصب مدير فريق لمدة عام ونصف، وخلال هذه الفترة، شارك في إطلاق حساب جديد، ثم انتقل إلى منصب مدير عمليات لأحد الحسابات التابعة لشركة اتصالات أمريكية معروفة، وهو المنصب الذي يشغله منذ نحو عام ونصف.
وأكد يوسف أن تجربته داخل الشركة أتاحت له فرصًا متواصلة للتعلم والتطور المهني، معربًا عن اعتزازه بالعمل داخل كيان عالمي مثل «ساذرلاند» وما وفرته له من إمكانات للنمو وتحقيق طموحاته المهنية.
خريجة آثار تتولى إدارة فريق بـ9 لغات
كما التقى رئيس الوزراء منة البحيري، مديرة العمليات بشركة «ساذرلاند»، البالغة من العمر 28 عامًا، والحاصلة على بكالوريوس الآداب قسم الآثار اليونانية والرومانية، والتي تتحدث اللغتين الإنجليزية والألمانية.
وبدأت منة مسيرتها في الشركة عام 2020 بالتزامن مع دراستها الجامعية، من خلال عقد مؤقت للعمل في حساب كان لا يزال في مرحلة الإطلاق، ونتيجة لأدائها المتميز، حصلت على إشادة العميل، وتطور الحساب تدريجيًا حتى تولت إدارته، ثم توسع نطاق العمل ليشمل 9 لغات ويضم نحو 150 موظفًا، كما تدير منة فرق عمل في مصر والهند والفلبين وماليزيا، إلى جانب مشاركتها في فريق متخصص يهتم بالصحة النفسية للعاملين بالشركة.
مدبولي: أشعر بالفخر بنماذج الشباب الناجحة
وفي تعليقه على قصص النجاح التي استمع إليها داخل «ساذرلاند»، أعرب الدكتور مصطفى مدبولي عن شعوره بالفخر بهذه النماذج الشبابية التي تمكنت من تحقيق نجاحات كبيرة والوصول إلى مواقع قيادية في صناعة التعهيد.
وأكد رئيس الوزراء أن ما شاهده يعكس الإمكانات الكبيرة للشباب المصري وقدرتهم على التطور والوصول إلى مستويات متقدمة في صناعة ترتبط ارتباطًا وثيقًا بمستقبل سوق العمل ومتطلباته المتغيرة، وتأتي زيارة «ساذرلاند» ضمن جولة رئيس الوزراء لعدد من الشركات العالمية الكبرى العاملة في قطاع التعهيد بالإسكندرية، في إطار دعم توجه الدولة نحو تنمية صناعة الخدمات الرقمية وتصديرها إلى الأسواق الخارجية.
