كشفت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن وزارة التموين والتجارة الداخلية تعاملت مع نحو 15 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر يونيو الماضي، والتي تنوعت بين شكاوى تتعلق بتوفير السلع الأساسية، ومشكلات بطاقات التموين، ومخالفات الأسواق والأسعار.
وأوضحت المنظومة أنه تم الانتهاء من فحص والرد على نحو 11.3 ألف شكوى خاصة ببطاقات التموين، إلى جانب شكاوى مرتبطة بمخالفات الخبز المدعم والتلاعب في أسعار بعض السلع، وذلك في إطار جهود الوزارة لمتابعة الأسواق وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
منظومة الشكاوى الحكومية
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقرير حصاد أعمال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يونيو، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حيث استعرض التقرير حجم الشكاوى والطلبات التي تعاملت معها الجهات الحكومية المختلفة.
وأكد رئيس الوزراء أهمية تطوير قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن سرعة استقبال الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات، مع ضرورة تعزيز التنسيق بين الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لسرعة التعامل مع المطالب المقدمة والرد عليها إلكترونيًا.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت خلال يونيو نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر مختلف قنوات التواصل، وبعد مراجعتها وفحصها تم توجيه نحو 180 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بنسبة بلغت 83% من إجمالي الطلبات الواردة، مشيرا إلى تم حفظ نحو 36 ألف شكوى بعد الفحص بنسبة 16.5%، بينما يجري استكمال مراجعة بيانات ألف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
مخالفات الخبز
وأشار تقرير منظومة الشكاوى إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات التي تم توجيهها للجهات المعنية خلال يونيو، حيث تعاملت تسع وزارات مع النسبة الأكبر من الطلبات، وعلى رأسها وزارات الداخلية والتموين والإسكان والصحة والتضامن الاجتماعي والتعليم والكهرباء والاتصالات والبترول.
وأوضح التقرير أن عددًا من الوزارات حقق معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى، من بينها وزارات التموين والتجارة الداخلية والصحة والسكان والكهرباء والطاقة المتجددة والداخلية والإسكان والتربية والتعليم والتنمية المحلية.
وأضاف أن المحافظات تعاملت مع 20% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية، حيث استحوذت تسع محافظات على النسبة الأكبر من الطلبات، من بينها القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية.
وأكد التقرير أن عددًا من المحافظات نجح في تحقيق معدلات استجابة متميزة وسرعة في التعامل مع الشكاوى، بما يعكس استمرار جهود الجهات الحكومية في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
