أكد ناصر تركي، نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية وعضو اللجنة العليا للحج، أن موسم الحج السياحي لعام 2026 شكّل اختبارًا استثنائيًا لمنظومة الحج المصرية، في ظل المتغيرات التنظيمية الجديدة التي صاحبت تطبيق نظام البعثة الموحدة، والذي فرض آليات عمل مختلفة وتحديات تشغيلية لم تشهدها المواسم السابقة.
وأشار إلى أن نجاح الجهات المنظمة في إدارة الموسم وخدمة ما يقرب من 41 ألف حاج يُعد إنجازًا مهمًا يعكس حجم الجهود المبذولة من قبل جميع الأطراف المشاركة في تنظيم رحلات الحج السياحي.
تهنئة للحجاج بعد إتمام المناسك
وفي مستهل تقييمه للموسم، تقدم تركي بالتهنئة إلى حجاج بيت الله الحرام بعد إتمام مناسك الحج وعودتهم إلى مصر بسلام، معربًا عن تمنياته بقبول حجهم وأن يعود عليهم بالخير والبركة.
وأوضح أن موسم هذا العام شهد تنسيقًا مكثفًا بين اللجنة العليا للحج وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة والجهات التنفيذية المعنية، بهدف ضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للحجاج منذ بدء الإجراءات وحتى عودتهم إلى أرض الوطن.
البعثة الموحدة غيّرت آليات العمل بالكامل
وأوضح أن تطبيق نظام البعثة الموحدة أحدث تحولًا جذريًا في إدارة موسم الحج، حيث انتقلت العديد من الاختصاصات التي كانت تُدار مباشرة من قبل شركات السياحة إلى منظومة أكثر تكاملًا تعتمد على التنسيق المشترك بين الجهات المختلفة.
وأضاف أن هذا التحول تطلب سرعة التكيف مع الإجراءات الجديدة، خاصة فيما يتعلق بالتعاقدات والتوثيق ومتابعة الخدمات المقدمة للحجاج، وهو ما استلزم درجة عالية من التنسيق لضمان تنفيذ جميع المراحل وفق الجداول الزمنية المحددة.
التزام صارم بالمواعيد السعودية
وأشار نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية إلى أن السلطات السعودية طبقت خلال الموسم الحالي منظومة زمنية دقيقة فيما يخص التعاقد على السكن والخدمات وإصدار التأشيرات، الأمر الذي فرض على الشركات والجهات المنظمة الالتزام الكامل بالمواعيد والإجراءات المحددة للحفاظ على حصص الحجاج وعدم تعرضها لأي تأثيرات سلبية.
وأكد أن مرحلة التجهيز للموسم حظيت بإشادة واسعة من العاملين بالقطاع السياحي، خاصة في ظل نجاح المنظومة الإلكترونية التي ساهمت في متابعة الحجاج وإدارة البيانات والخدمات بشكل أكثر كفاءة ودقة.
منظومة "حج بلا حقيبة" واجهت تحديات محدودة
وفيما يتعلق بتطبيق مبادرة "حج بلا حقيبة"، أوضح تركي أن بعض الحالات الفردية شهدت تأخيرًا في وصول الحقائب نتيجة تعديلات مرتبطة بأماكن الإقامة أو اختلاف البيانات الخاصة بالفنادق.
وأكد أن فرق العمل المصرية بالتعاون مع الجهات السعودية المختصة تعاملت مع هذه الحالات بشكل سريع، وتمت معالجة المشكلات فور ظهورها دون أن تؤثر على الغالبية العظمى من الحجاج.
أزمة القطار السريع تم احتواؤها سريعًا
وكشف عن ظهور بعض التحديات المرتبطة بتنقل الحجاج عبر شبكة القطار السريع بين مكة المكرمة والمدينة المنورة، نتيجة أخطاء تقنية مرتبطة بمسارات الحجز الإلكترونية.
وأضاف أن الجهات المختصة تدخلت بصورة فورية لمعالجة الموقف وإعادة تنظيم الرحلات، ما ساهم في استمرار حركة التنقل دون تأثيرات كبيرة على برامج الحجاج أو مواعيد انتقالاتهم.
مواقع التواصل لا تعكس الصورة الكاملة
وشدد تركي على ضرورة التفرقة بين المشكلات الفردية المحدودة وبين التقييم الشامل للموسم، موضحًا أن بعض المنشورات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي ركزت على حالات معينة دون إظهار الصورة الكاملة لحجم النجاح الذي تحقق.
وأكد أن جميع الملاحظات التي تم رصدها جرى التعامل معها من خلال القنوات الرسمية، وأن الحج السياحي نجح في تحقيق أهدافه الأساسية وتقديم خدمات جيدة لغالبية الحجاج.
إشادة بخدمات الحج الاقتصادي والبري
وأعرب نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية عن رضاه تجاه مستوى الخدمات المقدمة لحجاج البرامج الاقتصادية والبري، مؤكدًا أن هذه الفئة التي تمثل النسبة الأكبر من حجاج السياحة شهدت تحسنًا ملحوظًا في جودة الخدمات والإقامة.
وأوضح أن عددًا من الحجاج استفادوا من فترات إقامة إضافية داخل فنادق متميزة مطلة على الحرم المكي، وهو ما انعكس بشكل إيجابي على مستوى الراحة والخدمات المقدمة لهم طوال فترة الرحلة.
مراجعة برامج الخمس نجوم ومحاسبة المخالفين
وفيما يخص برامج الحج الفاخرة، أشار تركي إلى رصد بعض أوجه القصور المحدودة لدى عدد من الشركات، خاصة فيما يتعلق بالخدمات المساندة وتوزيع العمالة داخل بعض المواقع.
وأكد أن الجهات المختصة ستراجع جميع التقارير والملاحظات الواردة من لجان المتابعة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية والتنظيمية اللازمة بحق أي شركة يثبت تقصيرها أو مخالفتها للضوابط المعتمدة.
تفعيل لجنة الانضباط السياحي
وأعلن عن بدء تفعيل لجنة الانضباط السياحي وفقًا للوائح المنظمة لعمل الاتحاد والغرفة، موضحًا أن اللجنة ستتولى وضع معايير واضحة لتنظيم الأداء المهني داخل القطاع السياحي ومتابعة الالتزام بها.
وأضاف أن هذه الخطوة تستهدف تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء والحجاج، ورفع مستويات الالتزام والاحترافية بين الشركات العاملة في السوق السياحي المصري.
خطة لتطوير منظومة الحج في المواسم المقبلة
واختتم تركي تصريحاته بالتأكيد على أهمية تطوير الهيكل الإداري لغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة، وزيادة أعداد المشاركين في البعثات المستقبلية لدعم منظومة المتابعة والرقابة الميدانية.
كما دعا إلى منح الشركات مساحة أكبر للتعاقد على الخدمات المتميزة بالتنسيق مع الجانب السعودي، بما يساهم في تحسين تجربة الحجاج المصريين ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهم خلال المواسم المقبلة.
وأكد أن النجاحات التي تحققت خلال موسم الحج 2026 تمثل نقطة انطلاق نحو مزيد من التطوير، بما يضمن تقديم خدمات أكثر كفاءة وجودة للحجاج المصريين في السنوات القادمة.
