حرص الدكتور محمد نشأت، رئيس قطاع الصعيد والمشرف على فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، على زيارة المنتفعين بمستشفى أسوان التخصصي خلال الساعات الأولى من الصباح، للتعرف على آرائهم بشأن الخدمات المقدمة لهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم واحتياجاتهم، والتأكد من مستوى الرعاية الطبية التي يحصلون عليها.
وتأتي هذه الخطوة استجابة لتوصيات المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بشأن تعزيز دور إدارة رضا المنتفعين، وتكثيف التواصل المباشر مع المرضى للوقوف على متطلباتهم والعمل على تلبيتها.
توجيهات رئاسية لتعزيز التواصل مع المرضى
وتندرج الجولة ضمن خطة المتابعة الميدانية المستمرة للمنشآت الصحية، والهادفة إلى تسهيل حصول المنتفعين على الخدمات الطبية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل.
كما تعكس الجولة الاهتمام بتطبيق مبدأ «القرب من المنتفعين»، باعتباره أحد الأسس الرئيسية لتطوير مستوى الرعاية الصحية، وتحسين تجربة المرضى داخل المنشآت التابعة للهيئة.
وخلال حديثه مع المرضى، تابع رئيس قطاع الصعيد تجاربهم داخل المستشفى، واستفسر عن مدى رضاهم عن الخدمات التي يتلقونها، إلى جانب التعرف على أبرز احتياجاتهم والملاحظات التي قد تواجههم أثناء الحصول على الرعاية الطبية.
وأكد نشأت أن آراء المنتفعين تمثل معيارًا أساسيًا للحكم على جودة الخدمات الصحية، موضحًا أن فهم تجربة المريض بصورة مباشرة يساعد على تحديد جوانب التطوير المطلوبة، وتحسين مستوى الأداء وفقًا للاحتياجات الفعلية للمترددين على المنشآت الصحية.
تسهيل الإجراءات وإزالة العقبات أمام المرضى
وشدد رئيس قطاع الصعيد على ضرورة تبسيط الإجراءات أمام المنتفعين، والعمل على حل أي مشكلات قد تعطل حصولهم على الخدمات الطبية بسهولة ويسر، مؤكدًا أن المتابعة الميدانية تتجاوز مراجعة مؤشرات الأداء والتأكد من انتظام العمل، لتشمل التواصل المباشر مع المرضى والاستماع إلى احتياجاتهم على أرض الواقع.
وأوضح أن الاهتمام بتجربة المريض والتعامل مع متطلباته يمثلان جزءًا أساسيًا من جهود تحسين جودة الرعاية الصحية، وضمان تقديم الخدمات بالصورة التي تلبي احتياجات المنتفعين وتحافظ على حقوقهم.
وعقب الانتهاء من لقاء المنتفعين، أجرى الدكتور محمد نشأت جولة داخل مستشفى أسوان التخصصي، تفقد خلالها العيادات الخارجية والأقسام الداخلية، إلى جانب أقسام الاستقبال والطوارئ، لمتابعة انتظام العمل وتقييم مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى.
وشملت الجولة أيضًا متابعة أداء الأطقم الطبية والعاملين داخل المستشفى، ورافقه خلالها الدكتور أحمد حماد، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، ومديرو الإدارات الفنية بالفرع.
متابعة جاهزية الفرق الطبية والالتزام بمعايير الجودة
وخلال جولته، اطلع رئيس قطاع الصعيد على أساليب تقديم الخدمات ومدى استعداد الفرق الطبية للتعامل مع احتياجات المرضى، مؤكدًا أهمية سرعة الاستجابة للحالات والمتطلبات المختلفة، والتدخل الفوري لمعالجة أي عقبات قد تؤثر على حصول المنتفعين على الرعاية اللازمة.
كما شدد على ضرورة الالتزام بمعايير الجودة وسلامة المرضى، ومتابعة أداء الفرق الطبية والتمريضية والعاملين بمختلف الأقسام، مع تعزيز التنسيق والتعاون بين التخصصات المختلفة، والعمل بروح الفريق الواحد لضمان تقديم خدمات صحية آمنة وفعالة والحفاظ على استمراريتها بالمستوى المطلوب.
وتأتي هذه الجولة ضمن جهود المتابعة الدورية للمنشآت الصحية بمحافظة أسوان، بهدف تقييم الخدمات المقدمة للمنتفعين بصورة مباشرة، ومساندة الفرق الطبية في أداء مهامها، ورصد التحديات التي قد تواجه العمل والتعامل معها.
وتستهدف هذه التحركات الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية، وتعزيز رضا المنتفعين وثقتهم في منظومة الرعاية الصحية، من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم والعمل المستمر على تحسين تجربتهم داخل المنشآت الطبية.
