يبحث عدد كبير من المواطنين في مصر عن طرق الاستعلام عن معاش “تكافل وكرامة”، سواء لمعرفة حالة البطاقة أو موعد الصرف أو أسباب الإيقاف، وذلك دون الحاجة للتوجه إلى الوحدات الاجتماعية، في ظل توجه الدولة لتيسير الخدمات الرقمية.
ويُعد برنامج “تكافل وكرامة” أحد أهم برامج الدعم النقدي التي تقدمها وزارة التضامن الاجتماعي للأسر الأكثر احتياجًا، بهدف تعزيز الحماية الاجتماعية وتحسين مستوى المعيشة.
ما هو برنامج تكافل وكرامة؟
برنامج “تكافل وكرامة” هو دعم نقدي تقدمه وزارة التضامن الاجتماعي للفئات المستحقة، مثل الأسر الفقيرة، وكبار السن، وذوي الإعاقة، بهدف توفير دخل شهري يساعدهم على مواجهة متطلبات الحياة الأساسية.
طرق الاستعلام عن تكافل وكرامة بالهاتف
أتاحت وزارة التضامن الاجتماعي عدة وسائل للاستعلام عن المعاش، أبرزها:
1. الخط الساخن 19680
يمكن الاتصال على الرقم الموحد 19680، للحصول على الخدمات التالية:
الاستعلام عن حالة المعاش معرفة أسباب وقف الصرف تقديم الشكاوى والاستفسارات
2. التواصل مع مكاتب الوزارة
يمكن أيضًا التوجه أو الاتصال بالمكاتب التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي في المحافظات المختلفة للاستعلام عن تفاصيل المعاش.
3. مراكز خدمة المواطنين
توفر الوزارة مراكز متخصصة لتلقي الشكاوى والرد على الاستفسارات الخاصة ببرنامج تكافل وكرامة.
الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي
بالإضافة إلى الخدمة الهاتفية، يمكن الاستعلام إلكترونيًا من خلال الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي باستخدام الرقم القومي المكون من 14 رقمًا.
خطوات الاستعلام الإلكتروني:
الدخول إلى موقع الاستعلام إدخال الرقم القومي الضغط على “استعلام” ظهور حالة البطاقة فورًا دلالات نتائج الاستعلام مقبول: صرف المعاش بشكل طبيعي مرفوض: عدم استحقاق الدعم موقوف: توقف مؤقت للصرف لأسباب إدارية أو بيانات تحت المراجعة: الطلب ما زال قيد الفحص
كيفية إعادة تفعيل معاش تكافل وكرامة
في حال توقف المعاش، يمكن للمستفيد:
الاتصال بالخط الساخن لمعرفة السبب التوجه إلى الوحدة الاجتماعية المختصة تحديث البيانات المطلوبة تقديم طلب لإعادة الفحص أهمية خدمة الاستعلام الهاتفي
تساهم الخدمة الهاتفية في:
تسهيل الحصول على المعلومات بسرعة تقليل التكدس داخل المكاتب الحكومية الرد السريع على الشكاوى دعم كبار السن وغير القادرين على استخدام الإنترنت
