سجل عدد من مستخدمي هواتف جوجل بيكسل شكواهم من ظهور مشكلة في الكاميرا بعد تحميل وتثبيت تحديث Pixel Drop الخاص بشهر نوفمبر 2026، حيث فوجئ بعض أصحاب الهواتف بتوقف الكاميرا عن العمل وعدم قدرتهم على التقاط الصور أو تسجيل الفيديوهات، وهو ما تسبب في حالة من الغضب بين المستخدمين، خاصة أن الكاميرا من الوظائف الأساسية التي يعتمدون عليها بشكل يومي.
هواتف Pixel 10 وPixel 11 ضمن الأجهزة المتضررة
وبحسب ما نشرته تقارير تقنية، ظهرت المشكلة لدى عدد من مستخدمي سلسلتي Pixel 10 وPixel 11، حيث اختلف شكل العطل من هاتف لآخر عند محاولة فتح تطبيق الكاميرا.
وأوضح بعض المستخدمين أنهم يتلقون رسالة تطلب منهم إغلاق تطبيق الكاميرا ثم تشغيله مرة أخرى، بينما واجه آخرون مشكلة مختلفة تمثلت في ظهور شاشة سوداء بمجرد فتح التطبيق، رغم أن التطبيق يبدو وكأنه يعمل بشكل طبيعي.
ولم تتوقف شكاوى المستخدمين عند تطبيق كاميرا جوجل الأساسي، بل ظهرت المشكلة أيضًا عند استخدام بعض تطبيقات التصوير الأخرى الموجودة على الهواتف.
كما أشار المتضررون إلى أن الخلل لم يكن مرتبطًا بكاميرا واحدة فقط، حيث تأثرت الكاميرا الأمامية والخلفية لدى بعض الأجهزة، وهو ما منع أصحابها من استخدام الهاتف في التقاط الصور أو تسجيل مقاطع الفيديو بصورة طبيعية.
محاولات المستخدمين للتغلب على المشكلة
وحاول عدد من أصحاب هواتف بيكسل الوصول إلى حل للعطل من خلال تجربة أكثر من طريقة، من بينها حذف الملفات المؤقتة وبيانات تطبيق الكاميرا، أو إزالة التحديثات الخاصة بالتطبيق، بالإضافة إلى تشغيل الهاتف في الوضع الآمن لمعرفة سبب المشكلة.
لكن هذه المحاولات لم تحقق نتيجة مع جميع المستخدمين، حيث استمرت المشكلة لدى بعضهم رغم تنفيذ الخطوات السابقة، وهو ما زاد من التساؤلات حول السبب الحقيقي وراء تعطل الكاميرا بعد تثبيت تحديث نوفمبر.
وفي المقابل، تمكن بعض المستخدمين من إعادة تشغيل الكاميرا بشكل مؤقت من خلال اتباع طريقة بسيطة، تعتمد على إغلاق الهاتف بالكامل وتركه دون تشغيل لمدة تصل إلى خمس دقائق تقريبًا، ثم إعادة فتحه مرة أخرى.
وأشار مستخدمون إلى أن هذه الخطوة ساعدت في عودة الكاميرا للعمل لديهم، كما جرى تداول هذه الطريقة ضمن منتدى دعم جوجل، لكن لا يمكن اعتبارها حلًا نهائيًا للمشكلة، خاصة أن النتائج لم تكن متطابقة لدى جميع المتضررين.
جوجل تتابع شكاوى المستخدمين المتضررين
ومن جانبها، بدأت شركة جوجل متابعة البلاغات المتعلقة بتعطل الكاميرا، حيث تواصل بعض أفراد فريق الدعم مع المستخدمين الذين واجهوا المشكلة، بهدف جمع تفاصيل أكثر حول طبيعة العطل والأجهزة المتأثرة به.
ورغم هذه التحركات، لم تعلن الشركة حتى الآن عن السبب المحدد وراء المشكلة، كما لم تكشف عن موعد إصدار تحديث جديد يتضمن إصلاحًا رسميًا يعيد الكاميرات إلى العمل بصورة طبيعية.
وتعيد هذه الواقعة فتح النقاش حول المشكلات التي قد تظهر بعد تثبيت تحديثات الهواتف الذكية، فبالرغم من أن هذه التحديثات تأتي عادة لإضافة مميزات جديدة وتحسين الأداء وإصلاح الأخطاء السابقة، فإنها قد تؤدي في بعض الحالات إلى ظهور أعطال غير متوقعة في بعض الوظائف الأساسية.
ولهذا يفضل متابعة تجارب المستخدمين والتقارير التقنية بعد طرح أي تحديث جديد، خاصة عندما يتعلق الأمر بأعطال تؤثر على استخدام الهاتف اليومي، مثل الكاميرا، مع انتظار توضيح رسمي من الشركة بشأن المشكلة قبل الاعتماد على أي حلول غير مؤكدة.
