أكد علاء السبع، نائب رئيس شعبة السيارات باتحاد الغرف التجارية، أن سوق السيارات في مصر تشهد تغيرًا واضحًا في سلوك المستهلك، حيث لم يعد السعر هو العامل الوحيد الحاسم في قرار الشراء، بل أصبحت سمعة الوكيل وخبرته داخل السوق من العناصر الأكثر تأثيرًا في اختيار السيارة.
وأوضح أن المستهلك المصري في الوقت الحالي أصبح أكثر وعيًا وحرصًا على البحث عن مصادر موثوقة تضمن له خدمة مستقرة وتجربة شراء آمنة، بدلًا من التركيز فقط على العروض السعرية أو التخفيضات المؤقتة، مشيرا إلى أن قوة خدمات ما بعد البيع، مثل توفر مراكز الصيانة وسهولة الحصول على قطع الغيار، أصبحت تلعب دورًا محوريًا في جذب العملاء، بل وتفوق في أهميتها أحيانًا عامل السعر نفسه.
وأضاف أن المستهلك بات يضع جودة الصيانة وسرعة الخدمة ضمن أولوياته الأساسية، خاصة مع ارتفاع تكاليف امتلاك السيارات واحتياجاتها المستمرة للصيانة الدورية، موضحا أن الوكلاء الذين يمتلكون سجلًا طويلًا داخل السوق المصري يتمتعون بميزة تنافسية واضحة، حيث يثق بهم العملاء بشكل أكبر مقارنة بالعلامات أو الوكلاء الجدد.
وأوضح أن هذه الثقة لا تأتي من فراغ، بل نتيجة تجارب سابقة ناجحة، وانتشار خدماتهم، واستقرار جودة ما يقدمونه من دعم فني وخدمات ما بعد البيع، مؤكدا أن دخول وكلاء جدد إلى السوق يفرض عليهم تحديات كبيرة، أبرزها كسب ثقة المستهلك المصري الذي أصبح يعتمد بشكل كبير على تجارب الآخرين وآرائهم قبل اتخاذ قرار الشراء.
وأضاف أن العملاء أصبحوا أكثر دقة في تقييم توفر قطع الغيار، ومستوى الخدمة، وكفاءة مراكز الصيانة، وهو ما يجعل بناء السمعة عملية تحتاج إلى وقت وجهد كبيرين، مشيرا الي أن العروض الخاصة بالصيانة المجانية أو الباقات المخفضة للصيانة أصبحت عنصر جذب مهم للمستهلك، حيث ينظر إليها باعتبارها قيمة مالية مباشرة توفر عليه نفقات مستقبلية كبيرة.
وأشار إلى أن كثيرًا من العملاء قد يفضلون هذه المزايا على الخصومات النقدية المباشرة عند شراء السيارة، لأنهم يعتبرونها استثمارًا طويل الأجل يضمن لهم راحة البال واستقرار تكلفة الاستخدام.
