أعلنت شركة OpenAI عن ميزة جديدة داخل تطبيق ChatGPT تحمل اسم “جهة الاتصال الموثوقة”، في خطوة تستهدف تعزيز مستويات الأمان والدعم للمستخدمين الذين قد يمرون بأزمات نفسية أو ضغوط حادة أثناء استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وتعتمد الفكرة الأساسية للميزة على السماح للمستخدم بإضافة شخص بالغ واحد كجهة اتصال موثوقة من خلال إعدادات التطبيق، حيث يتم إرسال دعوة رسمية لهذا الشخص للموافقة على الارتباط بالحساب خلال فترة زمنية محددة، ليصبح لاحقًا جزءًا من منظومة الدعم الخارجي في الحالات الطارئة.
وبحسب ما أوضحته الشركة، يبدأ النظام أولًا بمحاولة تقديم الدعم المباشر للمستخدم نفسه إذا رصد مؤشرات مقلقة تتعلق بأفكار إيذاء النفس أو الضغوط النفسية الحادة، وذلك عبر رسائل تشجيعية تدعو للتواصل مع المقربين وطلب المساعدة من الأصدقاء أو العائلة، مع اقتراح وسائل آمنة لبدء الحوار وطلب الدعم النفسي.
وفي حال استمرار المؤشرات أو تصاعد مستوى الخطورة، يتم تحويل الحالة إلى فريق بشري مختص داخل الشركة لمراجعة الموقف بشكل يدوي، قبل اتخاذ أي إجراءات إضافية، وهو ما يؤكد أن العملية لا تعتمد على الأنظمة الآلية وحدها.
وقد يتضمن التدخل، في بعض الحالات، إرسال إشعار عام إلى جهة الاتصال الموثوقة يفيد بأن المستخدم قد يمر بظرف نفسي صعب أو يحتاج إلى دعم، دون مشاركة أي تفاصيل خاصة بالمحادثات أو محتوى الرسائل، حفاظًا على خصوصية المستخدم وسرية البيانات الشخصية.
وأكدت الشركة أن جميع الخطوات تخضع لمراجعة بشرية دقيقة تهدف إلى تقليل احتمالات التنبيه الخاطئ أو التدخل غير الضروري، مع تحقيق توازن بين السلامة النفسية واحترام خصوصية المستخدمين.
وتأتي هذه الخطوة في وقت يشهد فيه ChatGPT استخدامًا متزايدًا كوسيلة للتعبير الشخصي والدعم النفسي غير الرسمي لدى ملايين المستخدمين حول العالم، ما أثار نقاشات واسعة داخل الأوساط التقنية والطبية بشأن الدور الذي يمكن أن يلعبه الذكاء الاصطناعي في التعامل مع الحالات النفسية.
ويرى خبراء أن هذه الميزة تعكس توجهًا جديدًا نحو دمج أدوات السلامة الرقمية والدعم الإنساني داخل تطبيقات الذكاء الاصطناعي، مع التأكيد على أن هذه التقنيات لا يمكن أن تكون بديلًا كاملًا للدعم النفسي المتخصص، لكنها قد تمثل وسيلة مساعدة إضافية في أوقات الأزمات والضغوط النفسية.
