كشف اللواء الدكتور مصطفى الببلاوي، محافظ قنا، تفاصيل تواصله مع المواطنين والوسائل التي يعتمد عليها لاستقبال شكاواهم ومطالبهم، مؤكدًا اهتمامه بمتابعة المشكلات التي تصل إليه والعمل على توجيهها إلى الجهات المختصة لفحصها، والوقوف على أسبابها، واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها.
تداول رقم هاتفه بعد توليه المنصب
وأوضح محافظ قنا أنه فوجئ، بعد مرور أيام قليلة على توليه مسؤولية المحافظة، بتداول رقم هاتفه الشخصي بين المواطنين من خلال أحد المواقع الإلكترونية، وهو ما أدى إلى تلقيه عددًا كبيرًا من المكالمات الهاتفية والرسائل عبر تطبيق «واتساب».
وأشار إلى أن هذا الأمر أتاح للمواطنين التواصل معه بصورة مباشرة لعرض ما يواجهونه من مشكلات، سواء في حياتهم اليومية أو في تعاملاتهم مع الجهات المختلفة، وهو ما يتطلب متابعة تلك الرسائل والتعامل معها بما يضمن وصول الشكاوى إلى المسؤولين المعنيين.
وأكد الببلاوي حرصه على الرد على الأرقام التي تتواصل معه كلما سمحت ظروفه وارتباطاته العملية بذلك، موضحًا أن اهتمامه بهذا التواصل يأتي من رغبته في التعرف على مشكلات المواطنين عن قرب، والمساهمة في الوصول إلى حلول لها من خلال الأجهزة التنفيذية المختصة.
وأضاف أن التواصل المباشر يساعده على التعرف على بعض المشكلات التي تحتاج إلى تدخل أو متابعة، لافتًا إلى أنه يولي الرسائل التي تصله عبر «واتساب» اهتمامًا خاصًا، ولا يتجاهل الشكاوى لمجرد أن تفاصيلها غير واضحة في البداية أو لم تتأكد صحتها بعد.
فحص الشكاوى قبل اتخاذ الإجراءات
وأشار محافظ قنا إلى أنه يتعامل مع الشكاوى الواردة إليه من خلال إحالتها إلى الجهات المعنية للتحقق من تفاصيلها، ومراجعة الوقائع التي تتضمنها، ثم موافاته بنتائج الفحص وما تم اتخاذه من إجراءات حيالها.
وأوضح أن الهدف من هذه الآلية هو التأكد من حقيقة المشكلات المطروحة، وعدم الاكتفاء بما يرد في الرسائل، مع إتاحة الفرصة للمسؤولين المختصين لفحص كل شكوى وفقًا لطبيعتها، بما يساعد على التعامل معها بصورة صحيحة ومتابعة ما يتم بشأنها.
ولفت الببلاوي إلى أن طبيعة العمل وكثرة الاجتماعات والمهام اليومية قد تحول أحيانًا دون الرد على جميع المكالمات التي يتلقاها، مؤكدًا أن عدم الرد في بعض الأوقات لا يعني غياب قنوات التواصل بين المحافظة والمواطنين.
وأوضح أن هناك وسائل أخرى يمكن للمواطنين اللجوء إليها لعرض مطالبهم، وفي مقدمتها لقاء المواطنين الأسبوعي الذي يُعقد يوم الاثنين، ويتيح فرصة لطرح المشكلات بصورة مباشرة ومناقشتها مع المسؤولين.
المحافظ ونائبه يستمعان إلى المواطنين
وأكد محافظ قنا أن اللقاء الأسبوعي يمنح المواطنين إمكانية مقابلة المحافظ ونائبه والسكرتير العام المساعد، وعرض مشكلاتهم في مختلف القطاعات، بما يتيح بحث كل حالة والتنسيق مع الجهات المسؤولة للوصول إلى الإجراءات المناسبة للتعامل معها.
وتستهدف هذه اللقاءات الاستماع إلى مطالب المواطنين والتعرف على العقبات التي تواجههم، مع العمل على توجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة ما يتم بشأنها، بما يدعم التواصل المباشر بين المواطنين والأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وأضاف الببلاوي أن المواطنين الذين يتوجهون إلى ديوان عام المحافظة أو مجالس المدن لعرض مشكلاتهم، ولا يتمكن المسؤولون من استقبالهم في الوقت نفسه بسبب ضغط العمل، يمكن التنسيق معهم لتحديد مواعيد أخرى مناسبة.
وشدد على أهمية إتاحة الفرصة أمام المواطنين لعرض مطالبهم والاستماع إلى شكواهم، مع ضمان متابعتها من خلال الجهات المعنية، موضحًا أن تعدد قنوات التواصل، سواء عبر الهاتف وتطبيق «واتساب» أو اللقاء الأسبوعي أو التوجه إلى الديوان العام ومجالس المدن، يساعد على وصول المشكلات إلى المسؤولين والعمل على بحثها والتعامل معها.
